Neues Angebot
Neue Sprechstunde für Handchirurgie
Ab sofort bieten wir Termine innert zehn Tagen an — inklusive direkter Anmeldung für zuweisende Praxen.
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Lösung für Spitäler & Kliniken
Zuweisermanagement mit easydoo.
Beziehungen erkennen, gezielt pflegen und die Betreuung verbindlich organisieren: easydoo unterstützt Spitäler und Kliniken dabei, die Zusammenarbeit mit Hausärzten, Fachärzten und Praxen systematisch zu entwickeln.
Das Konzept auf einen Blick
Im Zentrum steht der Zuweiser — nicht der einzelne Patientenfall.
Die Lösung verbindet vorhandene Informationen aus Fachsystemen und externen Registern mit dem Wissen der Mitarbeitenden. Sie macht Veränderungen sichtbar und übersetzt relevante Erkenntnisse in konkrete, verantwortete Betreuungsaktivitäten.
easydoo unterstützt das Spital dabei, die Zusammenarbeit mit zuweisenden Ärztinnen, Ärzten und Praxen zu entwickeln, Anliegen zu bearbeiten, Kontakte verbindlich zu organisieren und Zuweiser gezielt über relevante Neuigkeiten, Angebote und Veranstaltungen aus dem Spital zu informieren.
Warum Zuweisermanagement wichtig ist
Haus- und Fachärzte beeinflussen die Wahl eines Spitals.
Sie begleiten Patientinnen und Patienten über lange Zeit. Deshalb sind eine verlässliche Zusammenarbeit, persönliche Kontakte und die regelmässige Information über Entwicklungen im Spital, neue Angebote, Fachinformationen und Veranstaltungen wichtig. easydoo hilft, diese Betreuung planbar und nachvollziehbar zu gestalten.
Eine aktive Betreuung braucht einen klaren Auftrag der Führung, definierte Zuständigkeiten, Prioritäten und eingeplante Zeit. easydoo unterstützt die praktische Umsetzung: Ziele festlegen, Kontakte planen, Gespräche dokumentieren, Zusagen nachverfolgen und Entwicklungen regelmässig besprechen.
Einordnung in die Systemlandschaft
Eine Ergänzung — keine Konkurrenz.
easydoo übernimmt keine Aufgaben bestehender Systeme und bearbeitet keine einzelnen Patientenfälle. Es ergänzt die vorhandene Systemlandschaft ausschliesslich um die Organisation der Beziehungspflege und der allgemeinen, für Zuweiser relevanten Kommunikation.
Bleibt, wie es ist
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Patienten- und Fachsysteme
Behandlung und Administration der Patientinnen und Patienten.
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Zuweiserportale
Elektronische Übermittlung von Zuweisungen und Austausch patientenbezogener Unterlagen.
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BI-Lösungen
Umfassende Auswertungen der Zuweisungen.
Kommt mit easydoo dazu
Die Organisation der Beziehungspflege
Als ergänzende Arbeitsumgebung organisiert easydoo Kontakte, Anliegen, Reklamationen, allgemeine Informationen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten rund um den Zuweiser. Aus vorhandenen Zuweisungsdaten werden Hinweise für die Betreuung gewonnen — ohne die zugrunde liegenden Patientenprozesse zu übernehmen.
Drei Datenperspektiven
Ein Zuweiserdossier, drei Quellen.
Erst die Zusammenführung dieser Perspektiven schafft ein für die Betreuung brauchbares Gesamtbild.
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Fachsystem
Zuweisungen und ihre Entwicklung
Das Fachsystem liefert Informationen über bestehende Zuweiser, Zuweisungsmengen und deren zeitliche Entwicklung. Für Nexus und andere Fachlösungen erfolgt die Anbindung über den easydoo Fachsystem-Connector, soweit die Daten verfügbar gemacht werden.
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Externe Register
Ärzte, Praxen und Potenzial
Registerdaten, beispielsweise ZSR/SASIS, steuern Angaben zu Ärzten und Praxen sowie zu potenziellen Zuweisern bei. So lassen sich Beziehungen aufbauen, bevor eine erste Zuweisung erfolgt.
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Mitarbeitende
Persönliches Beziehungswissen
In easydoo dokumentieren die Mitarbeitenden Gespräche, Besuche, Anliegen, Interessen, Vereinbarungen, Dokumente, Aufgaben und nächste Schritte.
Das Zuweiserdossier
Die ganze Beziehung im Zusammenhang.
Für jeden Zuweiser — eine Ärztin, einen Arzt oder eine Praxis — wird ein Dossier geführt. Stammdaten, Kontaktangaben, Zuweisungsmengen und deren Entwicklung sowie der Verlauf der persönlichen Betreuung sind darin im Zusammenhang sichtbar. Einzelne zugewiesene Patientinnen und Patienten werden in easydoo nicht verwaltet.
Allgemeine Anfragen, Beanstandungen und Reklamationen bleiben mit ihrer Bearbeitung ebenso historisiert wie die über den News-Feed zugestellten Informationen. So lässt sich beim nächsten Kontakt nachvollziehen, was bereits mitgeteilt oder geklärt wurde. Auch bei Ferien, Stellvertretungen oder Personalwechseln bleibt dieses Wissen erhalten.
Veränderungen automatisch erkennen
Aus Daten werden konkrete nächste Schritte.
Der easydoo Fachsystem-Connector kann beispielsweise täglich je Zuweiser prüfen, welche neuen Zuweisungen oder relevanten Veränderungen im Fachsystem aufgetreten sind. easydoo bewertet diese Informationen anhand definierter Regeln.
Je nach Anwendungsfall aktualisiert easydoo ein Dossier oder legt es neu an, erstellt eine Aufgabe und informiert die zuständige Person. Prüfrhythmus, Auslöser, Schwellenwerte und Folgemassnahmen werden für den jeweiligen Einsatz festgelegt — nicht jede kurzfristige Schwankung soll automatisch eine Reaktion auslösen.
Illustration
Zuweisungen pro Monat
Rückgang erkannt
Automatisch erstellt
Entwicklung prüfen und Gespräch planen
- 1 Fachsystem prüfen
- 2 Regeln anwenden
- 3 Dossier aktualisieren
- 4 Aufgabe erstellen
- 5 Zuständige informieren
Typische Anwendungsfälle
Für jede Situation der passende nächste Schritt.
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Neuer Zuweiser
Wird eine neue zuweisende Person im Fachsystem erkannt, entsteht nach festgelegten Regeln ein Dossier. Die Betreuung wird zugewiesen und ein Erstkontakt geplant. Eine automatische Begrüssung lässt sich aussteuern — etwa mit einer persönlichen Willkommensnachricht, Informationen über das Spital, wichtigen Ansprechpersonen, Angeboten und bevorstehenden Veranstaltungen.
- Erkennen
- Dossier
- Begrüssung
- Erstkontakt
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Neue Praxis oder potenzieller Zuweiser
Über eine Schnittstelle zu ZSR/SASIS werden neu registrierte Ärzte und neu entstehende Praxen erkannt. easydoo erstellt nach definierten Regeln unmittelbar ein Zuweiserdossier — auch ohne bisherige Zuweisung. Die zuständige Person erhält die Aufgabe, das Potenzial zu beurteilen und den Erstkontakt zu planen.
- Register
- Dossier
- Potenzial beurteilen
- Erstkontakt
-
Rückläufige Zuweisungen
Eine auffällige Entwicklung wird im Dossier sichtbar. Eine Prüfaufgabe und gegebenenfalls ein Gespräch helfen, mögliche Ursachen zu verstehen und Massnahmen nachzuverfolgen.
- Hinweis
- Prüfung
- Gespräch
- Massnahme
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Allgemeine Anfragen und Reklamationen
Sämtliche Anliegen von Zuweisern werden als strukturiertes Ticket bearbeitet und je nach Inhalt, Fachbereich und Zuständigkeit an die richtigen Mitarbeitenden verteilt. Mehrere Personen klären gemeinsam; Status, Fristen und Rückmeldungen bleiben transparent. Alles wird im Zuweiserdossier historisiert — beim nächsten Kontakt ist klar, was vereinbart wurde und ob nachgefragt werden sollte.
- Eingang
- Verteilung
- Klärung
- Rückmeldung
- Nachfassen
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Langjährige Beziehung
Wiederkehrende Kontakte, aktuelle Anliegen und vereinbarte nächste Schritte werden im Dossier festgehalten — ohne die persönliche Betreuung in einen starren Standardprozess zu zwingen.
- Kontakt
- Anliegen
- Nächste Schritte
Im Arbeitsalltag
So arbeiten die Mitarbeitenden mit easydoo.
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Vor dem Besuch oder Anruf
Die betreuende Person sieht, was zuletzt besprochen wurde, welche Zusagen offen sind und wie sich die Zuweisungen entwickeln. Das erleichtert die gezielte Vorbereitung.
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Während und nach dem Gespräch
Neue Anliegen, Erkenntnisse und Vereinbarungen werden dokumentiert. Daraus entstehen konkrete Aufgaben — etwa Informationen zustellen, einen Fachbereich einbeziehen oder nach einer Frist nachfassen.
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Aufgaben mit vollem Kontext
Jede Aufgabe hat eine verantwortliche Person, einen Termin und einen Status und erscheint in deren Kalender beziehungsweise Aufgabenübersicht. Ein Klick öffnet das zugehörige Zuweiserdossier. Die gemeinsame Arbeitsübersicht zeigt bevorstehende Besuche, offene Zusagen und auffällige Entwicklungen.
Zusammenarbeit & Vertraulichkeit
Gemeinsam am Dossier — mit klarer Verantwortung.
Zuweiserbetreuung, Fachbereich und Stellvertretung arbeiten am selben Dossier. Verantwortlichkeiten sind erkennbar, Informationen werden im berechtigten Team geteilt. Für Rückfragen nutzen die Mitarbeitenden den Chat direkt im Dossier — die Konversation bleibt beim Zuweiser historisiert.
Vertrauliche oder sensible Notizen lassen sich gezielt schützen. Die persönliche Beziehung bleibt bei den betreuenden Mitarbeitenden, während der organisatorische Verlauf nachvollziehbar wird.
Persönlicher News-Feed
Gezielt informieren statt Informationsflut.
Der News-Feed ergänzt die individuelle Betreuung um einen skalierbaren Informationskanal: Das Spital steuert Inhalte und Freigaben zentral, jeder Zuweiser erhält nur die für ihn vorgesehenen Nachrichten und kann unmittelbar darauf reagieren.
- 1 Erfassen
- 2 Zielgruppe festlegen
- 3 Prüfen & redigieren
- 4 Freigeben
- 5 Automatisch verteilen
- 6 Reagieren
Mitarbeitende aus unterschiedlichen Spitalbereichen erfassen Neuigkeiten, medizinische Erkenntnisse, neue Angebote, organisatorische Änderungen oder Veranstaltungshinweise direkt in easydoo. Beim Erfassen wird festgelegt, welche Zuweisergruppen die Nachricht erhalten — etwa nach Fachrichtung, Einzugsgebiet oder Praxisprofil.
Jeder Beitrag durchläuft einen redaktionellen Workflow: Eine Kontrollstelle prüft den Inhalt, redigiert ihn bei Bedarf und gibt ihn frei. Erst dann verteilt easydoo ihn automatisch an die passenden Zuweiser.
Im Feed können Zuweiser Beiträge kommentieren und per Chat direkt mit ihrer Betreuung Kontakt aufnehmen. Kommentare, Rückfragen und Chatverläufe werden automatisch im Zuweiserdossier historisiert — so fliessen auch digitale Rückmeldungen in die Beziehungspflege ein.
Der News-Feed lässt sich in ein bestehendes Zuweiserportal einbinden. Wo keines vorhanden ist, greift der Zuweiser über einen easydoo-Share-Link mit seiner E-Mail-Adresse auf seinen persönlichen Feed zu. Authentisierung, Berechtigungen und sichere Ausgestaltung werden bei der Einführung festgelegt.
Individuelle Betreuung, gemeinsame Struktur
Nicht jeder Zuweiser braucht dasselbe.
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Potenzielle Zuweiserin
Erstkontakt, Praxisbesuch und die Vorstellung der Angebote stehen im Vordergrund.
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Langjähriger Kontakt
Ein regelmässiger Austausch kann genügen.
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Rückläufige Zuweisungen
Analyse, Gespräch und die Nachverfolgung einer Massnahme sind angezeigt.
easydoo verbindet diese individuellen Wege mit gemeinsamen Regeln für Zuständigkeit, Termine, Status und Dokumentation. Die Organisation gewinnt Verbindlichkeit, ohne persönliche Beziehungen in starre Abläufe zu pressen.
Nutzen für das Spital
Zuweiserbeziehungen aktiv pflegen — statt nur vergangene Zuweisungen auszuwerten.
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Alles an einem Ort
Bisher verteilte Informationen und Betreuungsaktivitäten sind zentral verfügbar.
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Früher sehen
Neue Chancen und relevante Veränderungen werden früher sichtbar — aus Daten entstehen konkrete nächste Schritte.
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Planbar und teamfähig
Die Betreuung wird planbar, teamfähig und nachvollziehbar.
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Gemeinsame Sicht
Führung und Betreuungsteam sehen anstehende Kontakte, offene Zusagen und Handlungsbedarf.
Einführung & Betrieb
Schrittweise eingeführt, in die Spital-IT integriert.
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In der Schweiz gehostet
Die Daten werden in der Schweiz gehostet.
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Integriert und ausbaubar
easydoo lässt sich in die bestehende Spital-IT integrieren und je nach Anforderungen schrittweise ausbauen. Die Anbindung an Fachsysteme ist über den easydoo Connector meist problemlos möglich.
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Eine Plattform für mehr
Neben dem Zuweisermanagement lassen sich auf derselben Plattform etwa die Betreuung des eigenen Personals, Ein- und Austrittsprozesse oder weitere interne Abläufe abbilden.
Erfolgsfaktor
Entscheidend: die organisatorische Verankerung
Zuweiserbetreuung muss im Spital eine konkrete Aufgabe sein — mit klarem Auftrag, definierten Zuständigkeiten und ausdrücklich eingeplanter Zeit. Ohne Mitarbeitende, die Beziehungen aktiv pflegen und Massnahmen umsetzen, kann auch das beste System seine Wirkung nicht entfalten.
Nicht einfach eine Standard-Demo.
Ihre Prozesse sind der Ausgangspunkt.
Wir lernen Ihre Abläufe und Herausforderungen kennen. Anschliessend zeigen wir Ihnen konkret, wie Ihre Prozesse in easydoo aussehen können. Für den Einstieg genügt ein kurzes Gespräch — kostenlos und unverbindlich.
- 01
Erstes Gespräch
Wir möchten verstehen, wie Ihre Prozesse heute ablaufen, welche Herausforderungen bestehen und welche Systeme Sie nutzen.
- 02
Vorbereitung
Wir bereiten anhand Ihrer Prozesse konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie easydoo Sie unterstützen kann.
- 03
Zweites Gespräch
Wir zeigen Ihnen, wie Ihre Prozesse in easydoo aussehen können, und besprechen gemeinsam die Möglichkeiten.