Prozess · Kunden & Markt
Jede Anfrage ein Ticket. Jedes Ticket gelöst.
Anfragen kommen per E-Mail, Telefon oder Formular — und verteilen sich auf persönliche Postfächer. Mit easydoo wird daraus ein gemeinsamer Eingang: Jede Anfrage wird zum Ticket, landet bei der richtigen Person und bleibt mit dem ganzen Verlauf beim Kunden.
Ausgangslage
Wo es heute hakt
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Anfragen in Postfächern
Was an info@ oder an einzelne Mitarbeitende geht, ist für das Team unsichtbar. Abwesenheiten werden zum Risiko.
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Unklare Zuständigkeit
Niemand weiss sicher, wer eine Anfrage übernommen hat — manche werden doppelt, andere gar nicht beantwortet.
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Kein Verlauf
Wer eine Anfrage übernimmt, muss sich den Stand aus E-Mails und Notizen zusammensuchen.
Ablauf
Vom Eingang bis zur Lösung.
Ein klarer Ablauf, den alle im Team kennen — und den easydoo für Sie nachhält.
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Eingang
E-Mails und Formulare werden automatisch zu Tickets und dem passenden Kunden zugeordnet.
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Priorisierung
Priorität, Kategorie und Zuständigkeit werden festgelegt — von Hand oder nach Regeln.
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Bearbeitung
Die zuständige Person bearbeitet das Ticket, holt bei Bedarf Kolleginnen und Kollegen dazu und antwortet direkt aus easydoo.
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Lösung
Das Ticket wird mit Lösung abgeschlossen; der ganze Verlauf bleibt beim Kunden nachvollziehbar.
So unterstützt easydoo
Was easydoo dafür mitbringt.
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Gemeinsamer Eingang
E-Mails aus Sammelpostfächern und Webformulare werden zu Tickets — nichts bleibt in einem persönlichen Postfach liegen.
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Priorität & Kategorien
Eigene Kategorien, Prioritäten und Felder — passend zu Ihren Produkten und Dienstleistungen.
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Zuweisung & Delegation
Tickets werden Personen oder Teams zugewiesen; delegierte Tickets werden angenommen oder begründet abgelehnt.
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Antworten aus dem Ticket
E-Mail-Verkehr, interne Notizen und Chat liegen am selben Ort — für alle, die das Ticket übernehmen.
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Fristen & Wiedervorlage
Antwortfristen und Erinnerungen sorgen dafür, dass kein Ticket liegen bleibt — auch nicht, wenn auf eine Rückmeldung gewartet wird.
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Auswertungen
Offene Tickets, Bearbeitungszeiten und häufige Themen auf einen Blick — als Grundlage für Verbesserungen.
Beispiel
So sieht es im Alltag aus
Ein Kunde meldet per E-Mail, dass ein Export nicht funktioniert. easydoo legt ein Ticket an und ordnet es seinem Kundendossier zu. Die Supportverantwortliche priorisiert es als dringend und weist es einem Entwickler zu. Er sieht im Dossier, dass derselbe Kunde vor zwei Monaten ein ähnliches Problem hatte — und löst es in einem Bruchteil der Zeit.
Ihr Nutzen
Was sich verändert.
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Nichts geht verloren
Jede Anfrage ist erfasst und hat eine zuständige Person.
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Schnellere Antworten
Klare Prioritäten und Fristen statt Suchen im Postfach.
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Übergaben ohne Reibung
Der ganze Verlauf liegt beim Ticket und beim Kunden.
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Muster erkennen
Häufige Anfragen werden sichtbar und lassen sich vermeiden.
Einführung
In wenigen Wochen produktiv.
Sie beginnen nicht bei null: Der Ablauf steht als Vorlage bereit und wird gemeinsam mit Ihnen auf Ihre Organisation abgestimmt.
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Ablauf verstehen
Im Gespräch klären wir, wie der Prozess heute läuft, wer beteiligt ist und wo es hakt.
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Vorlage anpassen
Felder, Schritte, Zuständigkeiten und Fristen werden auf Ihre Arbeitsweise abgestimmt.
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Einführen und erweitern
Das Team startet mit dem Prozess — weitere Abläufe kommen dazu, wenn Sie so weit sind.
Nicht einfach eine Standard-Demo.
Ihre Prozesse sind der Ausgangspunkt.
Wir lernen Ihre Abläufe und Herausforderungen kennen. Anschliessend zeigen wir Ihnen konkret, wie Ihre Prozesse in easydoo aussehen können. Für den Einstieg genügt ein kurzes Gespräch — kostenlos und unverbindlich.
- 01
Erstes Gespräch
Wir möchten verstehen, wie Ihre Prozesse heute ablaufen, welche Herausforderungen bestehen und welche Systeme Sie nutzen.
- 02
Vorbereitung
Wir bereiten anhand Ihrer Prozesse konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie easydoo Sie unterstützen kann.
- 03
Zweites Gespräch
Wir zeigen Ihnen, wie Ihre Prozesse in easydoo aussehen können, und besprechen gemeinsam die Möglichkeiten.